Accelerateur de Startup Comment concevoir une bonne interview decouverte client ?

(Avec le principe pour linterview decouverte, lire larticle ici)

Outil phare en Lean Startup, linterview client poursuit lobjectif de valider, autant que faire se est en mesure de, lexistence dun besoin aupres de ceux que lon pense etre ses utilisateurs ou les clients. Et ce, Votre Pas tot possible, voire avant aussi davoir imagine la moindre piste pour solution.

Histoire pour ne point se retrouver apres quelques jours ou quelques temps de travail, avec Grace a sa reponse que votre que nous avez reste reellement chouette, Pourtant ne correspond pour pas d’ la necessite (rappelons-le, Notre premiere raison de lechec des startups est pour developper quelque chose qui ne correspond nullement a votre besoin marketing.)

Quand limplication quelques utilisateurs est Le processus continu, pour chaque etape pour co-creation ainsi que validation dune hypothese, linterview decouverte reste votre plus particuliere, dans le sens quelle s’fait presque sans pas grand chose. a votre stade, il va falloir mettre de cote l’ensemble de les idees, a priori ou autres inspiration preconcues. Y ne sagit jamais detablir Le questionnaire pour parcourir mais bien, comme Mon devoile Steve Blank, davoir de la conversation.

Et evitez dintroduire Le biais en interrogeant des personnes proches ou que nous connaissez. Cette raison Ceci nous parait peut-etre moins complique cela dit, de realite nous ne saurez nullement quel credit accorder pour linformation recueillie!

Etonnamment et Ca an encore ete evoque avec Grace a etonnement via de equipe que j’ coachais depuis quelques temps vos gens interrogees disaient cest sans trouver parce que je ne vous connais Manque que j’ nous dit ca

Cela sagit pour recueillir des elements qualitatifs, nullement quantitatifs.

Pour reussir une agreable interview, y nous va falloir plusieurs ingredients

1. Votre guide dinterview. Point de questionnaire et 1 liste courte de sujets, de contextes, que nous souhaitez explorer avec Grace a ce persona. Il y aura evidemment Le moment ou nous voudrez connaitre des informations pour type socio-demographique (age, situation de famille, boulot, residence, revenus, ) Neanmoins, votre nest pas avec Grace a cela que nous allez commencer! Pourtant la guide dinterview contiendra en outre dautres points (lalimentation, vos loisirs, la tache, la mobilite, etc en fonction Plusieurs situations que vous souhaitez explorer). Du maximum de dizaine delements, ecrits grands, que vous pourrez balayer dun regard pour relancer sa conversation ou vous assurer que nous avez eu tout parcouru.
2. Le contexte, la zone. Vous devez evidemment que les individus que nous souhaitez interroger puisse au bon lieu, dans le excellent contexte, leur permettant pour vous octroyez moyen pour linterview (du moyenne de la bonne interview dure 1h).

Notre sortie dun supermarche, Ce quai dune gare, du rue ne semblent Manque des gros contextes. 1 bar, 1 cafe, du bord dun terrain pour sport, votre parc, Avec 1 train paraissent potentiellement Plusieurs meilleurs contextes.

3. Lequipe dinterview. Comme des temoins pour Jehovah, allez-y pour 2. Pendant que lun fera sa conversation, lautre te prend des notes. Cest Complique d’effectuer les 2 de aussi temps.

4. Notre phrase dintroduction magique. Sil y a de chose a preparer, cest votre phrase avec Grace a laquelle vous allez traiter ces parfaits anonymes. Cette a le devoir de etre courte et faire Assimiler pour la personne que vous nallez que dalle lui vendre et que vous interessez juste a celle-ci. Bonjour, nous sommes de startup qui cherche a aider XXX et nous aimerions mieux apprehender les difficultes/la situation/ Pourrions-nous vous interroger 10 minutes? reste un delicieux pour phrase dintroduction.

5. Vos phrases pour relance. Du dela d’une relance pour themes du themes, vous serez probablement amenes a aider les interlocuteurs pour continuer un raisonnement. Sil y A le silence du reponse pour 1 question, laissez Le silence sinstaller. Surtout! Cest que lautre reflechit! Neanmoins, vous pouvez tous les faire progresser en rephrasant un derniere reponse, en un demandant ce quils changeraient sils avaient de la baguette magique, sils ont ete satisfaits, ce quils changeraient, etc

6. Votre phrase pour cloture. Cest bete Toutefois noubliez aucun des remercier pour votre fin de linterview. A priori, ils sont demandeurs davoir plus dinformation concernant J’ai suite de ce projet (collectez Alors un email sils paraissent daccords, ou ayez une page faceb k ou un site web concernant lequel ils peuvent etre tenus du frequent). Cela dit, surtout, noubliez pas de un reclamer sils entendent dautres individus quils pourraient nous recommander. Contacter quelquun via-via reste la certitude dun bien meilleur accueil!

Noubliez Manque, la objectif reste pour comprendre votre que les mecs font, cela dit, surtout pourquoi ils Ce font, pourquoi ils Un font tel cela et quels sont leurs s quils rencontrent!

1. Connaitre via coeur sa phrase douverture
2. Poser quelques questions ouvertes, celles , lequel ninduisent pas de reponses. Evitez que linterlocuteur ne puisse satisfaire oui ou non!
3. Etre souriant, humble et ouvert
4. Payer note des mots utilises via leurs gens interrogees, des phrases cles pour linterview
5. Poser le sujet du pourquoi. Cela vous interesse, Le nest jamais tant Le que les individus font, cela dit, cest pourquoi ils Ce font tel cette raison ceci.

1. Interroger des gens que nous connaissez!
2. Poser Plusieurs questions fermees.
3. Induire mon biais avec quelques questions qui ne semblent nullement neutres
4. Enchainer les interviews sans payer moyen de les debriefer individuellement

Afin de aller Pas loin

Ce texte i propos des methodologies concernant Startup ete redige avec lun(e) des coachs , lequel accompagnent leurs start-ups pour NESTup, un programme dacceleration pour 12 jours developpe via Creative Wallonia Engine, en Belgique.